| Petsmart.com网站的经营者周一称，对於在其网站和自己的零售商店售出的商品，以及那些由其他宠物商店、网站或目录售出的商品，该公司愿意退货、更换和退款。
Petsmart董事长弗蓝西斯(Phil Francis)说，「如果所购买的商品不合适或是颜色有误，或者仅仅因为宠物不喜欢，顾客都可以把我们493家商店当作快捷的服务中心。」Petsmart (PETM)拥有Pe tsmart.com网站48%的股份，後者最近已在证管会登记发行初始股。
上周五上市的Pets.com (IPET)总裁狄沃(Chris Devo)把其竞争对手的这一举措称作是「风险小，效果差」。他告诉华尔街日报说，宠物商品的退货率低於销售额的5%，而其他零售商品的退货率高达二位数。 |
