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| 跳出“解决问题”的模式 |
| [ 发布时间:2008/12/14 18:46:31 ] |
当今时代，大多数的领导者都在解决问题：他们会考虑很多可能的方案，然后快速将范围
缩小到两个最好的方案，选择一条道路，然后就付诸行动，并期望别人会根据他们行动
的速度来评估他们。但是，当面临矛盾时，解决问题这种模式就不凑效了。现代决策性矛
盾的问题在于，它们是无法解决的，而且也不会消失。相应的，这种矛盾也需要不同于以
往的领导方式。
在一个解决问题的世界里，一般是一方赢一方输。在矛盾中，存在一个潜在的独特目标：
有可能找到双赢的战略。一些“不分输赢”的博弈，也有办法可以赢。即使不能解决问题，
你一样可以胜利。其实，矛盾往往是好事情。
未来研究所 (IFTF)的所在地，硅谷，之所以能成为一个创新的摇篮，恰恰是因为存在
“思想文化”与“金钱文化”之间的矛盾。处在思想文化世界的人们热爱思想，也喜欢
交换他们的思想；
他们乐于奉献自己的思想，期望这些思想能换回更好的思想。同时，处在硅谷金钱文化
中的人们却一心热衷于将技术和思想商业化，来赚尽可能多的钱。这两种主流文化中的
人们都不喜欢对方，虽然他们认识到各自都需要对方。思想文化世界的人们需要钱，才
能将自己的思想变为现实；金钱文化世界的人们需要思想和创新的启发，才能创造新产
业，吸引新的投资者。
这种矛盾双方之间的对立，恰恰为硅谷的创新提供了能量。如果这个矛盾真的被“解决”
了，我相信硅谷创新的能量也就会随之消失了。
感知力和灵活性
面对矛盾，最关键的是敏锐的感知力。
在因特网时代，每个人都能了解最新的消息，但是只有最优秀的领导者才能够感知到哪
些变化是重要的。必须具备敏锐的感知能力，才能够发现最关键的因素。感知力是技巧、
直觉、涵养和风格的统一体，有了它领导者就可以:
1、更加有远见，可以发现自己面临的矛盾处于什么样的环境中，并认识这些环境—这
并不是要预测会发生什么事情，而是激发创造性思维，为最严峻的挑战做好准备。这些
挑战往往会以矛盾的形式出现。领导者随时都在感知，随时都在教导他人，哪些事情是
重要的，哪些是不重要的。从根本上讲，远见就是能够在事情发生之前感知到它的发生，
看到他人所看不到的。
2、更加有洞察力，同时激发别人的洞察力。领导者不但自己可以感知理解，也可以通过
提出敏锐的问题来帮助别人感知理解。远见尤其可以激发洞察力，帮助他人正确地认识
理解矛盾，思考接下来应采取什么措施。面对你所处的矛盾，可以想到哪些新办法呢？
简单地说，感知理解就是寻找恍然大悟时的那声“啊！”。那时，你的洞察力就可以帮
助你制定策略了。洞察力是所有良好策略的核心部分，但是洞察力不是常常会有的，也不
是拍一下脑袋就能具备的。要努力思考，思想开放，具备直觉，再加上一点运气，才会有
洞察力。
3、学会什么时候采取行动，以及如何从自己的行动中吸取经验教训。在充满矛盾的世界
里，仍然必须做决策。不过，领导者需要关注不断显现的现实，才能决定何时采取行动。
领导者随时都在建立联系：在人与人之间，思想与思想之间建立联系。在摸着石头过河这
种探索方式中，建立事物之间的联系是非常关键的。矛盾不会消失，但是却会以不断变化
的面貌出现。将来会发生什么（远见）会激发策略（以洞察力为基础），策略进而会带来
决策和行动，然后就会产生积极的效果。
领导者能学会感知并理解自己周围发生的事情。你能够学会以灵活理智的方式应对，你也
能够学会在矛盾永恒的不确定环境中创造成功。
落实感知能力和应变能力
下面的表格总结了领导者应该对侧重点进行的转变，即从“解决问题”的模式转向“在矛盾中双赢”的模式。当然，领导者同时还要有效地解决那些可以解决的问题，做出需要做的决策。
领导者既要解决问题，也要处理矛盾。他们需要跳出传统的“解决问题”的框框，创造新的行事方式，以建设性的方式应对那些威胁着我们的矛盾。问题不会消失，解决问题的需要也不会消失；但是，当今时代的矛盾才是世界战略领导者需要关注的重中之重。这样我们手中又多了一张王牌，而原来的王牌也没有被取代。
只要及早做好充分准备，应对现代的矛盾，我们就可以带着远见行动。最出色的领导者能够锤炼自己的感知能力，化解过早的判断和迟到的决策之间的对立—这种对立本身也是一种矛盾。
节选自Robert Johansen的新作，该书即将由圣佛朗西斯科的Berrett-Koehler出版社于2007年出版。
Robert Johansen博士是未来研究所（IFTF，www.iftf.org ）的高级研究员，1996年至2004年曾担任IFTF的主席和总裁，出版著作六部，其中包括 “Upsizing the Individual in the Downsized Organization”和 “GlobalWork”两本书。
认知框架
解决
操作性的或战术性的，侧重于分析，寻找确定因素
感知理解
战略性的，侧重于在不确定因素中寻求远见，发现新事实
初始目标回应…首先考虑可能的方案，但是会快速将范围缩小到两个最可能的选择方案上重新建构…首先考虑可能的方案，但是会重新建构，理解矛盾的性质，时刻保持对复杂性的认识
决策倾向根据可能最好的解决方案做决策—越快越好；崇拜速度决策时意识到解决方案可能是不存在的，但是相信自己可以改变局势，成为赢家；尊重思考，但你仍然需要行动的勇气
时间倾向倾向于快速决策后短期的放松，行动迅速倾向于长期的可持续发展；最初行动缓慢，之后就能快速前进
过程急于实施所选择的解决方案（不惜一切代价避免失败）；失败后迅速收拾残局快速认清局势，“即使失败也不失乐趣”，能从失败中学习；尝试多条道路
信念倾向相信只要能够愿意找，就一定存在确定因素，相信理性和分析接受不确定因素的存在，相信直觉是决策的可靠依据
最好的组织方式掌控一切，永远都有解决问题的办法“后发制人”，分散撒网，组织方式灵活
学习方式设定规则，通过严格训练解决问题的方法进行教授设立原则，通过演习和体验式学习的方式教授
负面风险急于判断
把矛盾错当作问题迟于决策
一旦丧失机遇或未完成责任，就容易陷入僵局 |
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